记录广州Apple Store Genius Bar对MacBook Pro (13-inch, Two Thunderbolt 3 ports, 2017款, A1708)维修的售后体验

Apple Store Genius Bar / 苹果天才吧:Apple Zhujiang New Town / 广州苹果珠江新城店

故障设备:如题

故障描述:1.屏幕擦不干净,有时开盖花屏 2.键盘各别按键串键 3.电池显示修理状态

购买时间:2017-07-07

货源:中国苹果官网


时间节点:

5月21日(录入身份证号码)

访问苹果官网支持,按照提示进入,如果不确定是什么问题可先和Apple电话沟通,由于我确定是硬件问题,所以直接选择“自行送修”,在这个选择的过程需登录Apple ID、输入产品序列号、输入预约人和身份证号码,故障描述参考开头。

当时优先选择体育西路的Apple天环广场店,可能人太多了,没几个时间节点可以选,后面就选了周五晚20点15分,猎德附近的珠江新城店,这一步注意,店名带着Apple开头的,都是官方直营店,其他都是合作授权店,优先选择官方直营店。


5月24日(记得带身份证)

下班之后直接杀到现场,由于没什么事来早了19点半就到了现场,咨询门口拿iPad的老铁问能不能提前处理,告知我人太多了,工程师工作比较紧张,所以只能到约定的时间点处理。于是我只能在店里溜达,还掏出我T430s的黑苹果摆在Apple展柜上显摆回了几个紧急的邮件,等候的期间还在场内走来走去到处试新设备,工作人员帮我看着东西服务很nice…想掏Xs Max顶配版回去可惜囊中羞涩。


重点来了,到点的时候有个戴眼镜的Genius抱台iPad来问和我确认下这台电脑的SN号是国行整机两年保修(浙江省是三年),注意,没有要求任何购买凭据/发票。再问我电脑怎么啦?

我复述开头提交的故障描述,这位Genius打开屏幕看亮度调到最暗看了下屏幕有键盘印(没有擦,纯看)、问我打字是不是按一下会出几个键(回答有时有有时没)、然后再看下电池状态(故障状态,297个循环,还剩3500mAh)、开盖花屏没有测试出来(回答也是有时有有时没,有的话只能强制重启恢复),告诉我屏幕和键盘都要更换的,由于集成度比较高,上半身需要直接更换,由于电池粘在C壳内部和键盘一起,所以下半身除了D壳和主板,其余也全部更换,更换完毕后再检查显卡问题再进行更换。

这里还获取到一个很重要的信息,Retina屏幕由于涂层掉落的问题全系保修 4 年,键盘服务计划的保修 4 年(包含2019的MBP),这里的有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年内,可免费更换两次上半身和C面。

因为使用移动硬盘提前在Time Machine备份了全盘数据,所以无需数据转移操作,最后告知我问了我下周二(28号)完成,这位Genius从出现到拿走我的MBP进仓库不到10分钟,之后就收到如下维修单的邮件…


问题: 

- 顾客电脑按键重复按键。

- 屏幕涂层脱落,电池提示需要维修。

- 顾客表示出现过开机花屏,必须重启才正常。

重现问题的步骤: 

- 在 Genius Bar 上检测,顾客描述故障可见,电池提示维修,按键问题可见。

- 花屏问题暂不可见。

外观状况: 

- 电脑无明显磕碰痕迹

建议的解决方案: 

- 建议更换屏幕,topcase,维修后进行显卡测试。

- 维修完毕后以邮件方式通知顾客取机。顾客同意因维修造成的数据丢失以及第三方配件的丢失。


5月28日

晚上22点左右收到维修完成的取机通知邮件,真tm准时


5月29日(记得带身份证)

下班再次杀到现场,还是问门口的拿着iPad的老铁说过来取维修好的电脑,核对身份证后安排到角落坐几分钟,就有个Genius带“新机”来还我,手签个名,人家就跑了,让我自己试,有什么问题再保修90天。

全新的上半身和C面,额…我好像还有30多天就过保了,相当于赠送2个月保修。取机后收到共计RMB 5,657,应付RMB 0的维修单邮件。


Apple更换和维修扩展计划参考:

适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划

13 英寸 MacBook Pro 显示屏背光服务计划

13 英寸 MacBook Pro(无触控栏)固态硬盘服务计划

13 英寸 MacBook Pro(无触控栏)电池更换计划

Retina屏幕涂层脱落保修4年的服务计划暂时没有找到官方说明


不是说明的说明:

1.其实我的屏幕没有涂层脱落,可以用清水和眼镜布能擦干净,从未使用化学添加剂擦屏幕;

2.开盖花屏的话需要强制重启,其实也是不存在,开盖有时会花一下然后恢复正常这是10.14.3或者更低版本的问题,目的是想更换新的主板;

3.键盘其实也没有串键,一直戴着键盘膜用,平时主力都是外接显示器和机械键盘和蓝牙妙控板;

4.电池故障是实际的问题。


那我为啥这么做?

主要是因为我太坏了…我看到还有一个多月过保(2019-07-07),就抓着Apple的涂层脱落和蝶式键盘故障率高的问题顺便换一台外在内在全新的电脑。

现在能确认的一件事是,在2021-07-07前,到时没坏的话我一样可以找借口还可以免费更换今次更换的零件,因为电池是粘在C壳上,如果键盘故障也是整块更换。

既然还能免费更换这些外观的配件,那我为啥还要贴膜?还有戴透明壳…谢谢Apple…


最后有个问题,MacBook整机两年保修(浙江省是三年)是保修啥玩意?

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评论

精彩评论
  • 访客
    回复
    2019-06-13 16:30:42

    其实换的是官翻的部件,没啥问题也别折腾了。
    浙江保三年的是台式机,MacBook也只保两年。